תקנון שימוש בשירות התמיכה בצ׳אט ובווטסאפ של עמותת ער״ן

לפני תחילת השימוש חשוב לדעת:

שירותי הצ׳אט והווטסאפ של ער״ן פועלים בהתאם לזמינות ולעומס הפניות. אנו עושים מאמצים לתת מענה לכל פנייה, אך ייתכנו זמני המתנה ולעיתים לא ניתן להשיב מיד.
אם הפנייה נוגעת לסכנת חיים, מחשבות אובדניות או חשש מיידי לפגיעה, ובמיוחד אם ההמתנה מתארכת, חשוב לא להישאר לבד עם המצוקה. ניתן לפנות בכל רגע לקו הטלפוני של ער״ן במספר 1201, הפועל 24/7. 

במצבים של סכנה מיידית מומלץ לשתף אדם נוסף שנמצא בקרבתך או לפנות לגורמי חירום. השירות בצ׳אט נועד לתמיכה וליווי, אך אינו מחליף מענה חירומי.

שירותי התמיכה של ער״ן מאפשרים פנייה בכתיבה, לקבלת תמיכה רגשית וסיוע נפשי ראשוני. השירות מיועד לכל גיל ולכל מצוקה. לפני תחילת השיחה חשוב לקרוא את התקנון ולהחליט אם זה מתאים לך. השימוש בשירות הוא לפי בחירתך.

 

1. מהו השירות
   שירות הצ׳אט והווטסאפ של ער״ן נועד לאפשר שיחה תומכת וליווי רגשי ראשוני באמצעות כתיבה. השירות אינו טיפול רפואי, פסיכולוגי או פסיכיאטרי, ואינו מהווה תחליף לטיפול מקצועי.
2. מי נותן את המענה
   המענה ניתן על ידי מתנדבות ומתנדבים שעברו הכשרה ייעודית ופועלים בליווי מקצועי. המתנדבים אינם אנשי טיפול, אך מחויבים לכללי אתיקה, סודיות ואחריות מקצועית.
3. אופי השיחה
   התקשורת מתקיימת בכתיבה בלבד. ניתן לפנות פעם אחת ביום באחד לשירותי הסיוע של ער״ן. משך השיחה מוגבל בזמן, כדי לאפשר מענה לפניות נוספות הנמצאות בהמתנה לתמיכה. המתנדבים והמתנדבות רשאים לסיים שיחה מוקדם מהמתוכנן במקרים של שיח פוגעני, אלים, מיני, מאיים או לא מכבד.
4. כללי התנהלות
   השיח צריך להיות מכבד ותרבותי. אין להשתמש בקללות, איומים, פגיעה מכוונת או תיאורים גרפיים. במקרים של שימוש לא מותאם בשירות או פניות תכופות מאוד, ער״ן רשאית להגביל את השימוש בשירות.
5. אנונימיות
   השירות בצ׳אט ניתן באופן אנונימי, ואין חובה למסור פרטים מזהים. בשירות הווטסאפ לא ניתן להבטיח אנונימיות מלאה. מספר הטלפון והשם מופיעים כפי שהוגדרו באפליקציה. המתנדבים נשארים אנונימיים בכל מקרה.
6. סודיות וחריגים
   ער״ן שומרת על סודיות השיחה. עם זאת, יש מקרים חריגים שבהם לא ניתן לשמור על סודיות: כאשר קיים חשש ממשי לסכנת חיים לפגיעות גוף, כאשר עולה כוונה לפגוע באדם אחר או לבצע עבירה חמורה, או כאשר עולה חשד לפגיעה בקטין או בחסר ישע. במקרים אלו תפעל ער״ן לפי נהלי החירום ובהתאם לחוק, ותעביר לגורמים המוסמכים את המידע הנדרש, במטרה להגן על שלומו ובטיחותו של הפונה או של אחרים. ככל שניתן וסביר, הפעולה תיעשה בשקיפות ותוך עדכון הפונה.
7. תמלילי שיחות
   חלק מתמלילי שיחות נשמרים במערכת לצרכים פנימיים של בקרה, למידה ושיפור השירות, ללא פרטים מזהים. ער״ן אינה שולחת תמלילי שיחות לפונים ואינה מוציאה תמלילים מהמערכת.
8. אחריות והגבלתה
   השירות ניתן כמענה רגשי ראשוני בלבד. ער״ן והמתנדבים אינם אחראים לנזק ישיר או עקיף שנגרם כתוצאה מהשימוש בשירות או מהסתמכות עליו.
9. מידע על גורמי סיוע נוספים
   במהלך השיחה ייתכן שיוצע מידע על גורמי סיוע נוספים בקהילה. ער״ן אינה אחראית לשירותים הניתנים על ידי גופים חיצוניים.
10. עדכון התקנון
    ער״ן רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המעודכן המפורסם באתר.

 

אם קראת והסכמת לתקנון ניתן להמשיך לשיחה. אם לא, ניתן לצאת מהשירות בכל שלב.