תקנון ותנאי שימוש באתר עמותת ער״ן
מעודכן ליום 28.01.2026
עמותת ער"ן (עזרה ראשונה נפשית ע"ר) מעניקה שירות התנדבותי הומניטרי, הכולל סיוע נפשי ותמיכה רגשית מצילה חיים בטלפון ובאינטרנט, לכלל הציבור הישראלי על כל מגזריו, בצורה אנונימית ומיידית, 24 שעות ביממה בכל ימות השנה.
הסיוע הניתן אינו מהווה טיפול נפשי, אלא סיוע שמטרתו הקשבה, תמיכה והרגעה ראשונית לאנשים החווים מצוקה רגשית ונפשית ולאלו השוקלים התאבדות ולבני משפחותיהם.
השימוש באתר כפוף להוראות מדיניות הפרטיות ולהוראות תנאי שימוש אלו.
1. כללי
השימוש באתר כפוף להוראות תנאי שימוש אלה ולהוראות מדיניות הפרטיות של עמותת ער"ן.
על כל משתמש באתר לקרוא בעיון ובמלואם את תנאי השימוש ואת מדיניות הפרטיות, טרם השימוש באתר.
מובהר ומודגש כי תנאי השימוש מהווים הסכם משפטי מחייב בין המשתמש לבין עמותת ער"ן, וכי עצם השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאי השימוש, כפי שיהיו מעודכנים מעת לעת.
עמותת ער"ן רשאית לשנות, לעדכן או להוסיף על תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות בכל עת, על פי שיקול דעתה. מועד העדכון האחרון של תנאי השימוש יופיע בראש עמוד זה, ועל כן מומלץ לעיין בהם לפני כל שימוש באתר.
במקרה שאינך מסכים או מסכימה לאחד מתנאי השימוש או לשינוי שנערך בהם, עליך להפסיק לאלתר את השימוש באתר. אלא אם צוין אחרת, כל שינוי בתנאי השימוש ייכנס לתוקף עם פרסומו באתר.
2. מטרת האתר והיקף הפעילות
אתר עמותת ער״ן (עזרה ראשונה נפשית) נועד להציג מידע על פעילות העמותה והשירותים שהיא מפעילה, ולאפשר שימוש בשירותי עזרה ראשונה נפשית ותמיכה רגשית, גישה לתכני ידע, השתתפות בהכשרות, תרומה, הרשמה להתנדבות וקבלת מידע נלווה לשירותים אלה.
האתר אינו מיועד למתן טיפול רפואי, פסיכולוגי או פסיכיאטרי מכל סוג, ואינו מהווה תחליף לטיפול מקצועי.
השימוש באתר כפוף לתנאים המפורטים במסמך זה.
3. אופי השירותים
השירותים הניתנים על ידי ער״ן באמצעות האתר ובאמצעות הפניה ממנו כוללים שירותי תמיכה רגשית ועזרה ראשונה נפשית, לרבות פניה באמצעות הרשת בצ'אט, WhatsApp, מייל, פורום, מסרונים ופנייה באמצעות קווים חמים במענה טלפוני.
השירותים ניתנים באופן אנונימי לכל אדם בכל גיל וללא עלות, על ידי מתנדבים ומתנדבות שעברו הכשרה ייעודית בער"ן.
לא ניתן לשמור על אנונימיות מלאה ומוחלטת דרך שירות הווטסאפ. מספר הטלפון הנייד של הפונים גלוי למתנדבים, אך תמונת הפרופיל של הפונים ושמם כפי שמופיע באפליקציה מוסתרים ואינם מופיעים במערכות ער"ן.
לא ניתן לשמור על אנונימיות מלאה ומוחלטת דרך שירותי הדואר האלקטרוני. כתובת המייל ופרטי השולח החשופים יהיו גלויים למתנדבי ער"ן.
לתקנון המלא לפניה לסיוע בצ'אט ובווטסאפ של ער"ן.
מתנדבי ומתנדבות ער"ן שומרים על אנונימיות מלאה מול הפונים ולכן לא ניתן לבקש פרטים מזהים או מועדי התנדבות של מתנדב או מתנדבת מסויימים. כמו כן, לא ניתן לבקש לשוחח עם מתנדב או מתנדבת עימם התקיימה שיחה בעבר.
מאגרי השיחות, ללא פרטים מזהים, משמשים לצרכי בקרה, מחקר, סטטיסטיקה ושיפור שירותי העמותה.
בשל עומסים, הפניה לער"ן מוגבלת לפעם אחת ביום.
השירותים אינם כוללים אבחון, טיפול רפואי, טיפול נפשי קליני, ייעוץ מקצועי מחייב או התערבות טיפולית מתמשכת, ואינם מהווים תחליף לשירותי בריאות או טיפול מקצועי.
עמותת ער"ן רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לעשות שימוש במידע ולהעבירו לגורמים המוסמכים לכך, לרבות לרשויות הרלוונטיות, בכל אחד מהמקרים הבאים:
(1) כאשר עולה התרשמות כי הפונה מצוי בסכנת חיים ממשית ומיידית או בסכנה לפגיעה גופנית חמורה;
(2) כאשר עולה התרשמות כי הפונה מתכוון לבצע מעשה בלתי חוקי, לרבות שימוש באתר לצורך כך;
(3) כאשר השימוש באתר מהווה פגיעה או קיים חשש לפגיעה בעמותת ער"ן ו/או במי מטעמה;
(4) במקרי חירום שבהם אנשי המקצוע בעמותת ער"ן מתרשמים כי נשקפת סכנת חיים לפונה או לאחרים;
(5) בכל מקרה שבו העברת המידע נדרשת על פי כל דין.
4. שימוש באתר
אין לעשות שימוש באתר, בתכניו או בשירותים הניתנים באמצעותו, בין במישרין ובין בעקיפין, למטרות מסחריות, פרסומיות, פוגעניות, מטעות, בלתי חוקיות או לכל מטרה הסותרת את הוראות התקנון או את הדין.
ער״ן רשאית להגביל, להשעות או למנוע גישה לאתר או לשירותים, כולם או חלקם, במקרה של שימוש שאינו עומד בתנאים אלה.
5. שימוש בטפסים ובמערכות מקוונות
האתר כולל טפסים ומערכות פנייה לשירותים שונים, לרבות פנייה לשירותי סיוע ותמיכה, לתרומה, לעיגול לטובה, לפניות הציבור, להרשמה להתנדבות, להשתתפות בהכשרות ולגישה לתכני ידע.
מסירת מידע אישי באמצעות מערכות אלה אינה חובה על פי דין, אך ייתכן שללא מסירת מידע מסוים לא ניתן יהיה לספק שירות מסוים או להשיב לפנייה.
האחריות למסירת מידע נכון, מלא ומעודכן חלה על המשתמשים באתר.
בעת מילוי הפרטים ושליחת הטפסים יש לאשר קבלת אימיילים מער"ן כדי שנוכל לספק מענה ושירות. אחריות על מילוי כל שדות החובה ופרטים נכונים הנה על ממלא הטופס, אי מילוי פרטים נכונים עלול לפגוע ביכולת שלנו לספק מענה ושירות.
6. זמינות ותפעול
ער״ן פועלת לשמירה על זמינות ותפקוד תקין של האתר והשירותים, אך אינה מתחייבת לזמינות מלאה, רציפה או נטולת תקלות.
ייתכנו הפסקות זמניות, עיכובים או שיבושים, לרבות בשל עומסים, תחזוקה, תקלות טכניות או גורמים שאינם בשליטת העמותה.
7. קניין רוחני
כל התכנים המופיעים באתר, לרבות טקסטים, מאמרים, תכני ידע, עיצובים, סימנים מסחריים, לוגואים, תמונות וגרפיקה, הם רכושה של העמותה או שנעשה בהם שימוש ברשות ובהתאם לדין.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשדר או לעשות כל שימוש בתכנים אלה, למעט שימוש אישי ולא מסחרי, ללא אישור מראש ובכתב מהעמותה.
8. אחריות והגבלתה
האתר והשירותים ניתנים בהתאם לאופיים ולמטרתם.
ער״ן לא תישא באחריות לכל נזק, הפסד או פגיעה, ישירים או עקיפים, הנובעים מהשימוש באתר, מהסתמכות על תכניו או מהשירותים הניתנים באמצעותו.
9. עדכון תנאים
ער״ן רשאית לעדכן מעת לעת את תנאי השימוש.
הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש.
10. דין וסמכות שיפוט
על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, במחוז מרכז.