מדיניות הפרטיות של עמותת ער״ן
1. מבוא
ער"ן – עזרה ראשונה נפשית, מספר עמותה 580030047 (ע"ר) עמותה רשומה הפועלת מאז שנת 1971, פועלת במטרה להציל חיים ולהעניק סיוע רגשי ונפשי מיידי, נגיש ואנונימי לאנשים החווים קושי רגשי, מצוקה נפשית ומצבי אובדנות, באמצעות הטלפון והאינטרנט.
העמותה מפעילה אתר אינטרנט בכתובת https://www.eran.org.il/ (להלן: "האתר"), שבמסגרתו מוצג מידע אודות פעילות העמותה וכן דרכי הפנייה לקבלת הסיוע והשירותים שמציעה העמותה (להלן: "השירותים").
במסמך זה מפורטת מדיניות הפרטיות של העמותה, והוא נועד להסביר כיצד נאסף ומטופל מידע אודותיך בעת השימוש באתר, בשירותים, ובכל אינטראקציה אחרת המתקיימת בינך לבין העמותה בקשר אליהם. לשם שמירה על פרטיותך ומתוך מחויבות לשקיפות, אנו ממליצים לקרוא בעיון את הוראות מדיניות פרטיות זו ולהכיר את האופן שבו נעשה שימוש במידע.
מדיניות פרטיות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש והתקנון של האתר, ויש לקרוא אותה יחד עמם.
אלא אם נאמר אחרת, מונחים שהוגדרו בתנאי השימוש ולא הוגדרו במסמך זה, יחולו גם לצורך מדיניות פרטיות זו. טרם השימוש באתר או מסירת מידע אישי לעמותה, אנא ודא כי קראת והבנת את תנאי מדיניות הפרטיות, כי היא מקובלת עליך וכי אתה מסכים לה. במידה ואינך מסכים לתנאי המדיניות נבקשך לא למסור לנו כל מידע פרטי.
2. עקרונות
עמותת ער״ן פועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולתיקון 13, ומיישמת מדיניות שמטרתה לצמצם איסוף מידע אישי ולהגן עליו בהתאם להוראות הדין.
3. הבחנה בין שירות אנונימי למידע תפעולי
שירותי התמיכה הרגשית של ער״ן ניתנים, ככלל, באופן אנונימי.
במקביל, במסגרת השימוש באתר ובשירותים נלווים, נאסף מידע מזהה לצרכים תפעוליים, כגון תרומות, הרשמה להתנדבות, פניות הציבור, השתתפות בהכשרות ושימוש במערכות ידע. מידע זה אינו חלק מהשירות האנונימי.
4. סוגי מידע שנאספים
העמותה עשויה לאסוף את סוגי המידע הבאים:
מידע שנמסר ביוזמת המשתמשים באמצעות טפסים ומערכות מקוונות.
פרטי קשר ומידע תפעולי הנדרש לצורך מתן שירותים נלווים.
מידע הקשור לתרומות ופעילות כספית.
מידע הנמסר במסגרת תהליכי הכשרה או התנדבות.
מידע טכני הנאסף בעת גלישה באתר.
מידע סטטיסטי ואנונימי לצורכי בקרה ושיפור השירותים.
מידע הנוצר משימוש ב- Google Analytics, Facebook Pixel, Cookies, Google Tag Manager.
אין לך חובה חוקית למסור מידע לנו מידע כלשהו, אך ייתכן שללא מסירת מידע מסוים לא ניתן יהיה לספק שירות מסוים.
5. מטרות השימוש במידע
המידע משמש למטרות הבאות בלבד:
הפעלת ומתן שירותי העמותה.
מתן מענה לפניות.
ניהול תרומות, הכשרות והתנדבות.
שיפור תפקוד האתר והשירותים.
עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות.
שמירה על בטיחות המשתמשים והפונים.
6. שימוש בכלים טכנולוגיים
האתר עושה שימוש בכלים טכנולוגיים לצורך תפעול, אבטחה וניתוח שימוש כללי.
ניתן לשלוט בהגדרות הכלים באמצעות הדפדפן. הגבלה או חסימה עשויות להשפיע על אופן השימוש באתר.
7. העברת מידע
העמותה אינה מוכרת מידע אישי.
מידע אישי יועבר לצדדים שלישיים רק במקרים הבאים:
כאשר קיימת חובה חוקית או צו שיפוטי.
במצבים של חשש ממשי לפגיעה באנשים ובמיוחד בחיי אדם.
לספקי שירות הפועלים מטעם העמותה, בהיקף הנדרש בלבד ולצרכים תפעוליים.
בכל מקרה אחר המותר במפורש על פי דין.
8. אבטחת מידע
העמותה נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על המידע.
עם זאת, אין ביכולתה להבטיח חסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית.
9. שמירת מידע
המידע נשמר למשך התקופה הנדרשת למימוש מטרות האיסוף או בהתאם לדרישות הדין.
10. זכויות ביחס למידע
כל אדם רשאי לפנות לעמותה בבקשה כללית לבירור אופן השימוש במידע אישי שנמסר על ידו במסגרת שימוש בשירותים התפעוליים של האתר, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות.
נוכח אופיים האנונימי של שירותי התמיכה הרגשית, אין העמותה מתחייבת למסירת תמלילים, תיעוד שיחות או העתקי פניות לאחר סיום השיחה או הפנייה, גם במקרים בהם הוכנו כאלה.
עם זאת, במקרים חריגים של חשש ממשי לסכנת חיים, רשאית העמותה לעשות שימוש במידע שנמסר לה, לרבות פרטי קשר, לצורך זיהוי, יצירת קשר, הפעלת גורמי סיוע או פנייה לרשויות המוסמכות, ובהן המשטרה או מצ"ח בהתאם להוראות הדין ולשיקול דעתה המקצועי.
11. עדכון המדיניות
מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח האחרון המפורסם באתר.