שירות הפורום של ער"ן

שירות העזרה הנפשית הראשונה של ער"ן נועד לתת אוזן קשבת ותמיכה נפשית לאנשים החווים ומתמודדים עם מצוקה נפשית.
ניתן לפנות אלינו לתמיכה באמצעות הטלפון, צ'אט, מייל, פורום ומסרוני SMS בכל נושא שמעסיק אתכם.
השירות אינו מוגבל לתחום מסוים של בעיות ומיועד לכל אדם, צעירים ומבוגרים.
השירות של ער"ן אינו טיפול נפשי, אלא סיוע שמטרתו הקשבה, תמיכה והכוונה ראשונית באנונימיות מלאה.

הפורום של ער"ן
הפורום משמש כקבוצת תמיכה ודיונים בין אנשים שנמצאים בשלבים שונים של התמודדות עם קושי וכאב נפשי.
פורום ער"ן הוא מרחב מוגן ובטוח בו ניתן לקבל תמיכה נפשית, מצוות ער"ן ומפונים אחרים.
תנאי השירות 

העזרה הראשונה הנפשית של ער"ן אינה מהווה חוות דעת או עצה מקצועית, או תחליף להיוועצות ישירה עם איש מקצוע מתאים באשר לטיפול הנדרש.

הפונים רשאים לשמור על אנונימיות ולבחור את הפרטים שהם רוצים למסור.
על המתנדבים לשמור על האנונימיות שלהם ושל הפונה והם לא ימסרו פרטים על עצמם או על מתנדבים אחרים.
בכל אמצעי התמיכה יש להתבטא בצורה תרבותית המכבדת את הזולת. אין להשתמש בביטויים פוגעניים.

שימוש שכזה לדוגמה בפורום יאלץ אותנו למחוק הודעות המעודדות התנהגויות מזיקות כמו פגיעה עצמית והודעות שיש בהן הסתה למעשים מזיקים.  

נתוני השיחות נשמרים ואם הצוות המקצועי יעריך שקיים סיכון לחיי הפונה, אנו נעשה כל מאמץ על מנת להציל את חייו.

התמיכה שלנו מתנהלת באופן אנונימי אך במקרים הבאים לא נוכל להבטיח סודיות:

• אם נזהה סכנת חיים.
• פגיעה עצמית או בזולת.
• לקטינים (בני 18 ומטה): אם ייוודע לנו כי ההורים או האחראים עליך מתעללים או פוגעים בך, חל עלינו חוק המחייב אותנו להעביר את פרטיך לרשויות כדי שיוכלו לסייע לך.

בכל המקרים הללו לא נוכל להבטיח סודיות אך נעשה הכל כדי להתחשב בך ובטובתך האישית.