הדוח מציג תוצאות של סקר על מאפייני הפניות לשרות ער"ן בשנת 2008 בכל סוגי השירותים הטלפוניים שער"ן מספק לציבור: קו סיוע כללי בעברית, קו סיוע כללי בערבית, קו סיוע כללי ברוסית, קו סיוע לחיילים ובני נוער, קו סיוע לזקנים. מטרת העבודה היא לתאר את המאפיינים של הפונים לשרות ער"ן ואת המאפיינים של הפנייה בסוגי השירותים השונים. מאפייני הפונים שנבחנו בעבודה הם: מגדר וקבוצת גיל של הפונה. המאפיינים של הפנייה הם סוג הפנייה (חדשה לעומת חוזרת), סוג הבעיה שהוצגה על ידי הפונים ומצבי סיכון של הפונים (מחשבות התאבדות ואיומים בהתאבדות). 19/04/2009 | 
