מטרה
ער"ן הוא שירות הומניטרי, המציע עזרה ראשונה נפשית בטלפון ובאינטרנט, תוך הקפדה גמורה על סודיות ועל אנונימיות. אדם במשבר, החש בדידות, אכזבה, ייאוש, חושב על התאבדות או נמצא במצוקה נפשית מכל סיבה שהיא, ימצא בער"ן אוזן קשבת והתעניינות כנה בבעיותיו. מתנדבי ער"ן ינסו להקל עליו באמצעות שיחה, וביחד יחפשו דרכים להיחלץ מן המצב וימסרו לו מידע והכוונה לשירותי סיוע שונים. במצבי חירום.
היסטוריה
שירות ער"ן הוקם בשנת 1971 ביוזמת הגב' מריה ברטה זסלני, לזכרו של בעלה,
הפסיכיאטר ד"ר אריה זסלני ז"ל. הסניף הראשון של ער"ן שכן בביתה של גב' זסלני והיא השקיעה את כל זמנה ומרצה בהרחבת השירות של ער"ן. עד שנת 1983 הוקמו 4 סניפים נוספים: בתל-אביב, חיפה, באר-שבע ונתניה. כל הסניפים פעלו בחסות העיריות.בשנת 1983 אוגדו כל הסניפים לעמותה ארצית אחת על ידי שמואל טלדנו שכיהן כמנכ"ל ראשון.
המתנדבים
בער"ן 1000 מתנדבים המאיישים את עמדות הטלפון. המתנדבים באים מרקע מקצועי מגוון. חלקם בעלי הכשרה בחינוך, ייעוץ חינוכי, עבודה סוציאלית או פסיכולוגיה, אחרים בעלי מקצועות שונים בתכלית. גברים ונשים, צעירים ומבוגרים, עולים וותיקים, שלכולם אוזן קשובה, לב פתוח ונכונות לסייע לאדם במצוקה. המתנדבים עוברים הליכי מיון קפדניים והכשרה מיוחדת המקנה להם מיומנות להגיש עזרה הולמת.
הסבר נרחב על השרות של ער"ן תוכלו לקרוא בכתבה "עזרה ראשונה נפשית: עקרונות ודרכי פעולה"
העקרונות של ער"ן דומים לאלה של שירותים טלפוניים של עזרה הנפשית, אשר הוקמו בארצות הברית והתרחבו של בשנות הששים של המאה העשרים. הפעילות של ער"ן התרחבה מאד במהלך השנים, וכיום הוא פועל ב- 10 מוקדים בארץ: ירושלים, תל אביב, חיפה, באר שבע, נתניה, כפר סבא, כרמיאל, חדרה, ראשון לציון ונצרת. התרחבות נוספת התבטאה בסוגי השירותים שניתנים על ידי ער"ן. השרות העיקרי הוא מענה טלפוני לכל אדם, בכל סוג של מצוקה. מענה זה פועל 24 שעות ביממה. לאור העומס הרב של פניות לער"ן, במיוחד בשעות הלילה, לא בכל המקרים אנחנו מצליחים לענות לכל הפוני באופן מיידי. כדי לשוחח איתנו בקו הכלי חייגו 1201.
להלן פרוט השירותים הנוספים שניתנים על ידי ער"ן
ער"ן לחיילים
בער"ן פועל קו מיוחד שעונה לפניות של חיילים ובני המשפחה שלהם. מטרת הקו היא לתת מענה לנושאים המיוחדים איתם מתמודדים החיילים ובני המשפחה שלהם, בתנאים של אנונימיות מלאה.
ער"ן לזקן
ער"ן מפעילה קו המיועד לענות על צרכי הזקנים בישראל, בינהם לא מעט ניצולי שואה.
הקו מאויש על ידי מתנדבים אשר עברו, בנוסף להכשרה הבסיסית, הכשרה מיוחדת המתייחסת לקשיים והצרכים המיוחדים שעולים באוכלוסייה המגיע המגזר זה.
אופי הפניות המגיע מאוכלוסיה זו מעיד באחוז ניכר על בדידות (50% מהפניות) שהינה תוצאה של מספר גורמים: מות בן הזוג, ריחוק גיאוגרפי מבני המשפחה, דיכאון, תחלואה גבוהה, הזדקנות, ואף איומים וניצול כלכלי ע"י בני משפחה, שלא פעם מסתיימים בהזנחה והשפלת הזקנים.
מחקר שפורסם בשנת 2005 ע"י אש"ל – האגודה לתכנון ולפיתוח שירותים לזקן בישראל, גילה ש 18.4% מאוכלוסיית הזקנים בישראל חשופה להתעללות (1 מכל 5 זקנים) וש- 25% מאוכלוסייה זו מרגישה מוזנחת. פעמים רבות מדובר על התעללות, הזנחה והשפלה מבית.
בנוסף על כך, כשמדובר על התעללות מבית, מחקרים מראים שזקנים רבים מתביישים לספר לאנשים שקרובי המשפחה או המטפלים שלהם, מזניחים ומנצלים אותם ושהם זקוקים לסיוע נפשי, אבל אין להם למי לפנות. שירותי ער"ן האנונימיים מעניקים להם אוזן קשבת למצוקותיהם השונות בכל שעות היממה.
מוקדי ער"ן לעולים
בשנים האחרונות הגיעו מארצות חבר המדינות למעלה ממיליון עולים חדשים שאינם יודעים עברית. עולים חדשים אלה מתמודדים עם קשיים הכרוכים בפרידה מארצם, בהיקלטות בחברה, בעבודה ובתרבות החדשה. בער"ן פועלים מתנדבים עולים דוברי רוסית והם מאיישים קווים מיוחדים אשר מיועדים לסייע לדוברי רוסית.
מוקדי ער"ן בערבית
בשעות מצוקה וחרדה מעדיף אדם לדבר בשפת אמו. בקווי ער"ן בערבית פועלים מתנדבים דוברי ערבית, המתמצאים בבעיות המיוחדות לחברה זו.
ער"ן באינטרנט
השרות המקוון של ער"ן מיועד להגיש עזרה ראשונה נפשית באמצעות האינטרנט, לכל אדם, בכל סוג של מצוקה. השרות המקוון של ער"ן ניתן באמצעות מענה אישי מיידי, הן באיי סי קיו (מספר 12010) והן בצ'ט אישי הפועל דרך האתר. בנוסף, ניתן לפנות לער"ן באמצעות הדואר האלקטרוני info@eran.org.il
קשרי ער"ן בעולם
ער"ן חבר בארגון הבינלאומי IFOTES- הפדרציה הבינ"ל של ארגוני סיוע באמצעות הטלפוןhttp://www.ifotes.org
מקורות מימון
לצורך מימון פעילותו נשען ער"ן על תמיכות מהציבור הרחב, מהמגזר העסקי, מקרנות בארץ ובחו"ל ומתמיכת הממשלה ורשויות מקומיות.
אנו אסירי תודה לכל התורמים והתומכים שאלמלא תמיכתם לא הייתה פעילות ער"ן אפשרית.
להתנדבות ותרומות: 1201 שלוחה 9 לתרומות: 1700-70-1201
לער"ן אישור מוסד ציבורי לעניין תרומות לפי סעיף 46 א' .
חשבון 575000/49 בבנק לאומי, סניף 915 , קריית היובל ירושלים
